저자: 켄 블랜차드
2004.10.26
범고래 샴의 이야기를 통해 시작되는 이 책은 범고래 조련사의 경험과 노하우를 인간관계와 직장과 조직에 적용시켜 칭찬이 사람과 조직에 부여하는 능력에 대해 기술한 책이다. 개인적으로 이 책을 읽고 지금까지 인간 관계에 있어서 내가 부족했던 부분을 알게 되었고 칭찬의 능력을 신뢰하였으며 이를 친구들, 후배들, 여자친구에게 적용을 하려고 했다. 이 책에서 읽은 내용이 머리 속에서 지워지기 전에 먼저 이 책의 내용을 간단하게 정리하고 이것이 시사하는 바를 찾아내며 개인적인 적용을 하는 것으로 이 독후감을 써 나가겠다.
<책의 내용>
저자는 무게 3톤이 넘는 범고래가 관중들 앞에서 멋진 쇼를 펼쳐 보일 수 있는 것은 고래에 대한 조련사의 긍정적 태도와 칭찬이 있기 때문이라 말하며, 사람과 사람 사이의 관계에 커다란 긍정과 희망을 불어넣을 수 있는 칭찬의 중요성을 이야기한다. 또한, 칭찬의 진정한 의미와 그것을 올바르게 이끌어낼 수 있는 노하우를 소개하고, 긍정적인 것에 대한 끊임 없는 관심을 강조하고 있다. 그 내용을 순서대로 살펴보면 다음과 같다.
1. 놀라운 칭찬은 긍정적인 면을 강조하는 것에서부터 시작된다.
즉 잘한 일에 초점을 맞추면서 그 긍정적인 면에 대해서 강조를 하는 것이 칭찬의 기본이고 출발점이다. 보통 사람들은 긍정적인 면보다는 부정적인 면을 강조하고 지적을 하는 것에 익숙해져 있다. 그러나 어떤 행동에 대해서 주의를 기울일수록 그 행동이 계속 반복되고 동기부여가 되지 않고 서로 신뢰를 쌓아갈 수 없는 것이다. 범고래들도 잘못한 일 대신에 잘한 일에 관심을 가져주면 올바른 행동을 더 많이 하게 되고 긍정적인 반응으로 행동하게 된다. 그러나 이렇게 긍정적인 면을 강조하는 것이 단순히 범고래들이 쇼를 잘하도록 하기 위해서는 아니다. 그렇게 하는 것은 그것이 옳은 일이고 신뢰를 쌓는 방법이며 범고래들이 발전하고 일을 성취할 수 있는 무한한 가능성을 열어줄 수 있는 지름길이기 때문이다.
2. 벌을 주지 말고 시간을 주어라!
그러나 사람도 범고래도 항상 긍정적인 행동만 하는 것은 아니다. 사람도 범고래도 잘못된 행동을 할 때가 있는데 이에 대해서는 그냥 못 본척하고 지나가야 하는 것일까? 이러한 행동에는 어떻게 대처해야 지혜로운 것일까? 저자는 원치 않는 행동, 부정적인 행동을 했을 때에 단순히 못 본 척 하는 것이 아무것도 하지 않는 것을 의미하지는 않는다고 했다. 이는 단순한 무관심이 아닌 ‘전환’을 위한 시간을 주는 것이다. 즉 우리는 부정적인 행동을 봤을 때에 그 잘못된 행동을 유발하지 않도록 하기 위해서 그 행동에 많은 시간을 허비하지 않아야 한다. 그리고 잘못된 행동에 쓰일 에너지를 다른 곳으로 전환시켜야 하고 보상이나 포상과 같은 동기물을 제공하여 그 전환을 유도해야 한다.
3. 무관심이 최대의 적이다.
우리가 업무를 수행할 때에 중요한 ABC가 있는데 그것은 Activator, Behavior, Consequence이다. Activator, 활력소란 내가 원하는 업무나 행동이 일어나도록 만드는 것으로 목표는 조직에 좋은 활력소가 될 수 있다. 활력소인 목표를 설정함으로써 원하는 업무와 관련하여 조직원들을 동기화 시킨 후에는 구체적인 업무 수행과 업무에 대한 태도가 나타나는데 이것이 바로 Behavior이다. 이는 A단계 이후 즉각적으로 나타나는 행동인데 관리자들은 이에 대해 관찰하고 활력소와 행동이 일관성 있게 일어나도록 관리를 해야 한다. 마지막 C, 결과 반응은 원하는 행동이 수행된 이후에 할 일로서 조직원들이 긍정적인 반응을 할 때에 칭찬을 하고 그에 대한 성과를 보상하는 것이다. C는 업무 수행에 있어 단연 가장 중요한 요소로 업무 전체에 막대한 영향을 미치게 된다. 하지만 대부분의 사람들의 업무 활동에 대한 반응은 무반응이다. 즉 사람들은 직장 상사가 자신을 나무라지 않을 때에 자신이 잘해내고 있다는 사실을 느끼며 이는 우리가 무반응, 무관심에 익숙해졌다는 것을 뜻한다. 따라서 무관심은 최대의 적이다.
4. 과정을 칭찬하라!
사람들이 일을 수행했을 때에 받는 4가지 반응이 있다. 바로 무반응, 부정적 반응, 전환 반응, 긍정적 반응인데 우리는 일상 생활에서 앞의 두 가지 반응은 잘 사용하고 있지만 두의 두 가지 반응은 별로 사용하고 있지 않다. 긍정적 반응과 전환 반응은 실제로는 가장 강력한 영향력을 갖는 것으로서 각각의 반응을 어떻게 활용해야 하는지 알아보도록 하자. 전환반응을 유도하기 위해서는 잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게, 책망하지 않으면서 설명하고 잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려줘야 한다. 또한 일을 명확하게 알려주지 못한 것에 대한 책임을 지고 업무를 상세하게 설명하고 잘 이해했는지 확인해야 하며 마지막으로 상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현해야 한다. 긍정적 반응은 우리가 흔히 알고 있는 칭찬인데 칭찬을 할 때에는 주로 과정을 칭찬해야 하고 과정은 움직이는 칭찬의 목표이어야 한다.
5. 고래 반응을 활용하라!
고래 반응은 사람들이 잘한 일을 찾아내는 행동 방식을 의미하며 이는 가정과 회사를 살리는 힘이 된다. 고래반응을 위해서 우리는 즉각적으로 칭찬해야 하고 사람들이 잘했거나 대체로 잘한 일에 대해서는 명확하게 말해야 한다. 또한 사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유해야 하고 계속해서 일을 잘해나가도록 격려해야 한다. 이러한 고래 반응은 칭찬하는 사람이 성실하고 정직할 때만 가능하고 칭찬 속에 진실함이 담겨져 있어야 한다. 이러한 고래 반응에 대해서 사람들이 흔히 하는 착각이 있는데 그것은 이 고래반응 자체가 목표라는 것이다. 하지만 고래반응은 칭찬의 결과 나타나는 현상으로 이것은 사람들이 스스로 일을 잘해내도록 만들어주는 징검다리와 같은 것이다. 고래반응이 지향하는 궁극적인 목표는 사람들이 스스로 동기화할 수 있는 힘을 실어주어 그 사람들이 잘할 수 있는 일을 찾아 그에 따라 행동할 수 있게 도와주는 것이다. 이런 점에서 고래반응은 사람을 조정하는 것과는 다른 것이다.
<시사점>
1. 칭찬의 또 다른 유익
칭찬이라는 것은 百害無益이 아닌 百益無害한 인간 관계의 좋은 약이다. 먼저 우리가 흔히 알듯이 칭찬은 상대방을 세워주고 동기 부여를 해주는 긍정적인 역할을 하고 조직에 활력을 불어넣어준다. 이 책을 읽으면서 이러한 점에 대해서는 익히 알고 있는데 나는 또 다른 측면에서 칭찬이 주는 유익을 생각해봤다. 흔히 칭찬을 하면 상대방을 세워주기 때문에 다른 사람에게만 유익을 주고 나에게는 유익이 없는 것처럼 생각한다. 그러나 칭찬이 주는 또 다른 유익은 바로 나에게 있다. 그것은 바로 사람을, 세상을 긍정적으로 보는 눈을 길러준다는 것이다. 우리가 칭찬을 하게 되면 대상의 좋은 점만 발견하려고 하면서 부정적인 면에 대해서는 둔감해지고 긍정적인 면에 대해서는 민감해진다. 똑같은 대상과 상황이라도 그것을 받아들이는 나의 시각과 가치관이 긍정적이고 적극적으로 변하게 되는 것은 놀라운 변화라고 할 수 있다.
2. 진정한 리더의 조건
우리가 흔히 리더의 필수조건으로 대중을 압도하는 카리스마와 권위를 꼽는다. 물론 이것이 틀린 말은 아니겠지만 21세기형 리더의 개념은 약간 달라져야 할 것이다. 세상이 다양화되고 다양한 가치들이 공존하는 가운데 조직 구성원들의 생각과 의견도 다양해지고 있고 이러한 다양화된 사회에서 카리스마나 권위로 조직을 이끌어가는 것은 시대에 맞지 않다. 이제 리더는 조직 구성원들이 자발적으로 따를 수 있는 부드러운 권위를 가져야 한다. 잘못된 점을 질책하고 이를 부각시켜 올바른 방향으로 리드하는 것은 단기적으로는 효과적일 수 있으나 장기적으로는 조직 구성원과의 신뢰를 무너뜨리고 조직원들의 이탈을 초래할 것이다. 이제 21세기 리더의 조건은 부드러운 리더십이다. 즉 신뢰를 바탕으로 조직 구성원들의 자발적인 참여와 능동적인 반응을 이끌어낼 수 있어야 진정한 리더라고 할 수 있다. 이러한 리더가 반드시 해야 할 것은 바로 칭찬하는 것이다. 억지로 칭찬을 하는 것이 아니라 상대를 항상 긍정적인 관점을 갖고 진심으로 그를 격려하고 칭찬을 하여 자신이 원하는 방향으로 행동을 유도하는 것이 리더의 자질이고 능력이 될 것이다. 물론 여기에는 많은 인내와 희생이 필요할 것이다. 그러나 진정한 리더는 칭찬은 결코 배신하지 않는다는 것을 기억하고 칭찬의 열매가 맺히는 것을 기다려야 할 것이다. 그럴 때에 사람들은 신바람이 나서 자발적으로 리더에게 충성, 복종할 것이고 스스로 최선을 다하여 최상의 성과를 가져올 것이다. 성을 빼앗는 것보다 힘든 것이 사람의 마음을 사로잡는 것이라 했다. 칭찬은 바로 사람의 마음을 사로잡는 좋은 무기이며 그 효과는 영원하다.
3. 성공적인 연예의 필수조건
서로 다른 남녀가 만나서 하나가 된다는 것은 언뜻 쉬워 보이고 낭만적일 것 같다. 하지만 이것처럼 힘든 일은 없다. 서로가 과거에 갖고 있던 생활 양식이나 사고 방식 등을 서로 맞추어 나가야 하고 상대가 그렇게 하도록 노력을 해야 한다. 그렇기 때문에 연예에 있어서 반드시 필요한 것은 서로 칭찬하는 것이다. 칭찬은 상대에게 상처를 주지 않으면서 긍정적인 변화를 유도하며 상대를 더욱 긍정적이고 사랑스러운 눈으로 바라볼 수 있게 도와준다. 칭찬은 범고래만 춤추게 하는 것이 아니라 목석 같은 남자도 춤추게 하고 여우 같은 여자도 춤추게 한다. 예로 들어서 남자의 경우 보통 자신에게 힘든 일은 여자에게 잘 털어놓지 않고 혼자서 그 문제를 해결하려고 한다. 이 경우 여자는 자신을 신뢰를 못하고 관심이 없는 것처럼 생각을 하며 상처를 받게 된다. 간혹 여자가 이 문제에 대해 같이 공유를 하고 싶어서 하나씩 묻고 알아가려고 하면 남자는 자신에게 쓸데없이 간섭하는 것이라고 오해를 하게 되어 갈등의 골은 점점 깊어져 간다. 이럴 때, 칭찬은 두 사람의 갈등의 불을 꺼뜨리고 서로에 대한 신뢰와 확신 속에 문제를 해결해 나가도록 도와준다. 여자는 남자의 문제에 대해 인내심을 갖고 기다려주면서 전환반응을 유도한다. 언젠가 남자가 자신의 문제에 대해서 약간 이야기를 하면 여자는 그 때에 맞장구를 쳐주면서 자신에게 어려운 문제를 나누어주어서 고맙다고 칭찬을 해주어야 한다. 그 때, 남자는 이 여자가 자신의 문제에 대해 개입하거나 간섭하려는 것이 아니고 진정으로 도와주려고 한다는 것을 진심으로 알게 되고 자신의 마음을 조금씩 열어가게 된다. 이런 화해와 나눔의 과정을 통해 여자는 남성에 대해 더욱 친밀감을 느끼게 되고 두 사람은 서로를 더욱 깊이 알 수 있게 되는 것이다.
<개인적 적용>
1. 칭찬을 통해 부드러운 카리스마를 갖춘 리더가 되자!
나는 사람의 모습을 볼 때마다 그 사람의 약점과 흠을 잡아내는 것에만 관심이 있고 그의 장점과 긍정적인 모습을 발견하지 못했다. 그 약점을 비판하고 무엇이 잘못되었다고 분석하는 것에만 능했지 그 사람의 가능성은 바라보지 못했다. 이 책을 읽으면서 이것이 내 인생에 있어서 얼마나 어리석은 일인지를 알게 되었다. 나의 잘못된 습관은 귀한 보석을 발견하고도 조그마한 흠집 때문에 그 가치를 모르고 지나쳐버린 것과 똑같다. 나의 삶은 무관심과 부정적 반응으로 둘러싸였으며 나 또한 그 희생자이면서도 가해자였다. 그러나 이제는 이러한 감추어진 살인행위는 하지 말아야겠다. 각 사람들의 장점과 긍정적인 면만을 바라보고 부정적인 면에 대해서는 인내심을 갖고 그들의 행동이 바뀌기를 기다려야겠다. 기회가 있을 때에 그 사람의 장점에 대해서 칭찬을 하고 거짓 없는 진실한 마음으로 그 사람을 세워주어야 한다. 이렇게 사람을 바라보는 연습과 칭찬하는 연습을 통해 앞으로 내가 어느 조직의 리더가 될 때 자발적인 순종과 충성을 유도할 수 있는 리더가 되어야겠다. 성경 말씀에 이러한 말이 있다. “누구든지 자기를 높이는 자는 낮아지고 누구든지 자기를 낮추는 자는 높아지리라” 이 말씀처럼 내가 리더가 되고자 한다면 낮아져서 남의 발을 씻을 수 있는 사람이 되어야 한다. 이것이 리더의 지혜이고 리더의 능력이다.
2. 칭찬을 통해 여자친구와 행복한 관계를 지속시켜 나가자!
칭찬의 능력, 고래 반응을 실험하고 느낄 수 있는 것이 바로 연예이다. 앞으로 여자 친구의 단점보다는 장점을 보고 장점을 칭찬하고 격려를 해주어야겠다. 그리고 내가 마음에 들지 않은 부분들 그리고 고쳤으면 하는 점들은 인내심을 가지고 기다리며 칭찬과 격려를 통해 그 행동이 긍정적인 것들로 전환되도록 노력해야겠다. 조그마한 일에도‘잘했어’,“훌륭해”라는 말을 하며 진심 어린 칭찬을 해야겠고 이를 통해 신뢰를 쌓아가며 좋은 관계를 계속 이어져 나가야겠다. 그리고 한편으로는 나의 부족함을 받아주고 기다려주며 이해해 주었던 여자친구의 배려가 있었기에 지금까지 관계가 지속되어 온 것 같다는 생각이 든다. 뒤돌아보니, 여자친구가 어떤 상황에서 나에게 감사했고 어떤 경우 기분이 좋았으며 행복했다고 구체적으로 말해줄 때마다 나는 으쓱해지면서 힘이 나고 그 칭찬에 그 긍정적인 모습들을 보이려고 노력을 많이 했었다. 지금까지 내가 일방적으로 칭찬을 받고 격려를 받았다면 이제는 내가 돌려줄 때가 된 것 같다.
칭찬은 관심, 사랑, 격려, 용기, 도전이 녹아있는 신비한 묘약이다. 이 놀라운 묘약은 우리에게 공짜로 주어졌다. 그래서 사람들은 그 중요성과 능력을 잘 모르고 지나칠 때가 있다. 우리가 해야 할 일은 이 거저 받은 선물을 다른 사람을 세워주고 격려하는 데에 써야 할 것이다. 나는 이 책을 통해 칭찬이 가져올 수 있는 놀라운 변화와 성과에 대해서 알게 되었고 이를 내 주위 사람들에게 적용을 하며 살아갈 것이다. 그래서 주위 사람들과의 신뢰를 더욱 돈독히 하고 그들에게 힘을 주어야겠다. 이를 위해 나는 다음의 칭찬 10계명을 하나씩 실천해나가도록 노력해야겠다. 물론 당장 성과가 보이지 않고 변하지 않더라도 끊임없이 칭찬을 통해 empowerment를 계속하여 내 주위의 한 사람, 한 사람씩 변화되어 가는 열매를 보고 싶다.
칭찬 10계명
1. 칭찬할 일이 생겼을 때는 즉시 칭찬하라.
2. 잘한 점을 구체적으로 칭찬하라.
3. 가능한 한 공개적으로 칭찬하라.
4. 결과보다는 과정을 칭찬하라.
5. 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라.
6. 거짓없이 진실한 마음으로 칭찬하라.
7. 긍정적으로 관점을 바꾸면 칭찬할 것이 보인다.
8. 일의 진척사항이 미비할 때 칭찬하라.
9. 잘못된 일이 생기면 관심을 가지고 칭찬하라.
10. 자기 자신을 가끔씩 칭찬하라.
책소개
| 책 소개 |
| <겅호>의 저자가 선사하는 성공하는 인간관계의 비결! 켄 블랜차드는 이 책의 서문에서 지금까지 자신이 쓴 책 가운데 가장 중요한 책이 바로 이 책이라고 했다. 그는 이 책을 쓰기 위해 두 명의 범고래 훈련 전문가와 한 명의 작가를 참여시켰으며 그가 지금까지 써온 책들의 핵심 내용을 이 책에 포함시키고 있다. 집안의 가장으로서, 회사의 간부로서 가족과 직원들에게 열정과 희망을 불러일으키자 하는 사람들에게 이 책은 훌륭한 지침서이자 안내서가 될 것이다. 범고래에게 배우는 칭찬의 지혜와 마력! 이 책의 주인공 웨스 킹슬리는 회사의 중역으로 회사와 가정에서의 인간관계로 많은 고민을 하는 사람이다. 그는 플로리다에 출장을 가 있는 동안 우연한 기회에 씨월드 해양관에서 범고래의 멋진 쇼를 보게 되는데, 크게 기대하지 않았던 그 쇼에서 무게 3톤이 넘는 범고래들의 멋진 쇼를 보고 어떻게 범고래로 하여금 그렇게 멋진 쇼를 하게 만들었는지 알고 싶어진다. 범고래 조련사인 데이브는 웨스에게 범고래와의 관계는 인간 사이의 관계와 다르지 않으며, 멋진 쇼를 하게 만드는 비결은 상대방에 대한 긍정적인 관심과 칭찬, 그리고 격려라고 말해준다. 그리고 구체적으로 어떻게 긍정적으로 바라보고 칭찬과 격려를 해야 하는지에 대해서는 데이브의 친구이자 세계적인 컨설턴트인 앤 마리가 '고래 반응'이라는 용어를 통해 자세하게 설명해준다. 데이브와 앤 마리의 도움으로 웨스는 가정에서는 두 아이와 아내로부터 사랑받는 가장이 되고, 직장에서는 보다 높은 성과를 올려 동료들과 부하직원들로부터 존경받는 상사가 되는 데 성공한다. '뒤통수치기 반응'은 가정과 회사를 망친다! 누구나 인간관계에서 긍정적 관심과 칭찬 그리고 격려가 중요하다고 생각한다. 그러나 실제로 가정과 직장의 일상생활에서 다른 사람에 대해 긍정적 관심을 가지고 지속적으로 칭찬과 격려를 하는 사람은 드물다. 오히려 우리 삶은 타인에 대한 무관심과 부정적 반응으로 둘러싸여 있다. 잘 생각해 보면 우리 모두는 가정과 직장에서 다른 사람들이 일을 잘하고 있을 때는 무관심하다가 잘못된 일이 생겼을 때만 흥분하고 질책한다. 이 책에서는 그러한 부정적 반응을 '뒤통수치기 반응'이라고 말한다. 사람들이 실수를 저지를 때 뒤통수를 치듯 반응한다는 의미이다. '뒤통수치기 반응'에 둘러싸인 환경에서는 결코 사람들이 최선을 다하지도 않고 열정을 바치지도 않는다. '고래 반응'이 존경받는 부모, 성과 높은 비즈니스맨을 만든다! 무게 3톤이 넘는 범고래의 쇼를 본 적이 있는가? 플로리다에 있는 씨월드라는 해양관에서는 바다의 포식자로 알려진 거대한 몸통의 범고래가 환상적인 점프를 통해 멋진 쇼를 펼쳐보인다. 그런데 조련사는 어떻게 해서 범고래로 하여금 그렇게 멋진 쇼를 펼쳐보일 수 있게 만든 것일까? '고래 반응(Whale Done response)'이라 불리는 범고래 훈련법은 성공적인 인간관계를 위한 훈련법과 다르지 않다. ' 고래 반응'이란 ① 범고래가 쇼를 멋지게 해냈을 때는 즉각적으로 칭찬하고 ② 실수를 했을 때는 질책하는 대신에 관심을 다른 방향으로 유도하며 ③ 중간중간에 계속해서 격려하는 것이 핵심이다. 가정과 직장에서 '고래 반응'을 사용한다면 존경받는 부모, 성과 높은 비즈니스맨이 되는 것은 어렵지 않은 일이다. [인터파크 제공] |